ANS – Índice de reclamações sobre operadoras de plano de saúde

Comentários

1. Francisco disse:

   08/07/2010 às 20:57

   Carta de Insatisfação – São Francisco Clínicas,

   Decidi cancelar o plano de saúde de minha família, que atualmente e infelizmente é da São Francisco Clínicas conforme segue na reclamação que venho a fazer por escrito.

   Tive uma consulta agendada às 16h30, na São Francisco Clínicas de Ribeirão Preto (SP). Ok, chegar uns 15 ou 20 minutos antes é bom para não correr o risco de se atrasar e perder o horário. Foi o que fiz. Cheguei 16h e aguardei ser chamado para a consulta. Porém, o que eu não esperava é ser atendido às 18h30! Fiquei 2h esperando, ansiosamente, ser chamado para a consulta!

   Ao tentar descobrir o que estava ocorrendo e o motivo pela demora, fui informado, primeiramente, que o médico estava em consulta. Uma hora depois, ao questionar com outra atendente, fui informado que o médico acabara de chegar. Isso por volta de 18h15.

   Ou seja, além de tomar um chá de canseira, tive de ouvir mentiras por parte dos funcionários que cobriam o atraso do médico. Como se fossemos desocupados e não tivéssemos compromisso com mais nada nesse mundo.
   Percebi que eu não era o único naquela clínica a enfrentar essa situação desagradável.

   Esse não é um problema exclusivo da São Francisco Clínicas, mas sim, um problema nacional. Acredito que deveria existir uma lei que obrigasse os médicos a cumprirem os horários. A São Francisco Clínicas, por ser uma empresa de atendimento médico privado, deveria prezar pela qualidade do ÚNICO serviço que prestam que é o atendimento ao paciente, desde o agendamento da consulta, até o pós-tratamento.

   Minha maior indignação é o fato de os médicos irem trabalhar na hora que querem, sem ter horário pra entrar e total descompromisso com os horários agendados. Assim como em uma empresa organizada, que exige horário exato para entrada dos funcionários, as clínicas médicas deveriam seguir o mesmo caminho.

   Neste dia da consulta, programei minha agenda. Porém, devido ao atraso do médico, perdi 2 reuniões, além da insatisfação que passei naquela tarde em ter que esperar 2h, para uma consulta que durou 10 minutos.

   Tenho certeza que, assim como eu, muitas pessoas passam por isso. Porém, é algo que poderia ser diferente se os senhores exigissem que os médicos fossem pontuais com seus pacientes. Deixar paciente esperando demonstra falta de respeito com o mesmo.

   Comunico que, deixei um plano de saúde, não por motivos de insatisfação, mas pela garantia que vendedor do plano deu que eu teria total satisfação nos serviços. Porém o que ele não me informou foi a demora dos médicos em consultar os pacientes. Talvez devam pedir para eles incluírem esse item no contrato com os futuros clientes/pacientes da clínica.

   Irei procurar uma empresa série, que preze pelo respeito dos pacientes e abandonarei a São Francisco Clínicas. Não a recomendo para meu pior inimigo.

   Atenciosamente,

   Francisco Lemos
   Advogado

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